Human-centered Design v AW-dev

HCD metodika neboli “Design založený na inovacích inspirovaných reálnými uživateli” zdůrazňuje kreativitu ukrytou v každém z nás a pomůže designový proces řídit směrem k potřebám byznysu a především uživatelů. Minimalizuje vaše osobní postoje a preference a donutí vás přemýšlet prouživatelsky. Což je v zájmu vašeho podnikání a je třeba si to uvědomit.

HCD je založena na třech fázích:

1) Výzkum > 2) Expertní hypotéza, návrh a prototypování > 3) Uživatelské testování

1) Výzkum

Výzkum je o získávání informací o prostředí a uživatelích relevantních k navrhovanému produktu. Na základě výzkumu posléze vnikne úzká definice cílů a požadavků pro další fázi.

Výzkumem může být rozhovor s přáteli na obědě nebo oslovení neznámých lidí v kavárně nebo metru, sestavení online dotazníku, hloubkové rozhovory s uživateli dosavadního produktu, věrné vystavení uživatele konkrétní situaci potřebné vyřešit, … Výzkum nemusí probíhat v “laboratoři”, do které si respondenty pozvete. Je mnohem přínosnější dělat výzkum v přirozeném prostředí uživatelů.

Pokud vezmeme za svůj například koncept redesignu pražské dopravy a MHD se zapojením nových technologií (mobilní aplikace, parkovací čidla, …), tak se přirozeně v rámci zkoumání budete dotazovat lidí přímo v MHD, ve frontě čekající na dokoupení kuponů na MHD a parkování, ve frontě na vyzvednutí Lítačky, na parkovištích, s uživateli a řidiči taxíků, …

Kvantitativní výzkum je o základním rozdělení postojů podle jejich četnosti. Kvalitativní jde do hloubky a zkoumá odpovědi na otázky Co?, Proč?, Jak? někdo něco dělá.

Důležité je porovnat vyřčené postoje se skutečným chování. Lidé totiž v něco věří, doufají a říkají, že by se to mělo dělat tak a tak, ale ve skutečnosti se chovají jinak. Je potřeba pochopit, proč to tak je.

Dalšími pohledy na výzkum může být explorace a evuluace. U explorativního zjišťujeme nové skutečnosti, poznáváme neznámou sociální skupinu. Evuluativní je o vyhodnocování aktuálních skutečností – např. testování stávajícího stavu produktu nebo uživatelské testování prototypu, pokud cyklus HCD opakujete.

Výstupem bývají strukturovaná data určená k dalším hypotézám, uživatelské příběhy a popisy person s jejich potřebami, obavami a dalšími vlastnostmi, postoji a cíli.

2) Expertní hypotéza, návrh a prototypování

V druhé fázi formulujeme sadu nápadů, problémů a příležitostí (tzv. designerské příležitosti) na základě vyhodnocení předchozího výzkumu. Z nich vybereme ty využitelné v praxi (v možnostech našich byznysových cílů a technických možností) a pustíme se do jejich podrobnějšího návrhu a prototypování.

Výstupem této fáze jsou sketche (náčrty rukou), wireframy, prototopy, vyrobené makety nebo testovací verze služeb sloužící jako testovaný objekt pro další fázi.

3) Uživatelské testování

Třetí fáze je založena na tom, že navržený výstup postavíte před jejich budoucí uživatele a sbíráte jejich reakce a ptáte se na míru pochopení celku i drobných detailů.

Máte dvě možnosti, jak může testování probíhat. Buďto testujete s uživateli v testovacím prostředí nebo návrh nasadíte reálně do produkce alespoň pro část uživatelů.

Pokud při uživatelském testování zjistíme nedostatky, opakujeme cyklus. Poučíme se z nových závěrů, upravíme návrh a ten znovu otestujeme.

Nástroje HCD

Tým z Ideo a designerská komunita formulovali celou řadu nástrojů, které se v průběhu procesu dají nasadit do praxe. Katalog těchto nástrojů s detailním vysvětlením najdete v katalogu Design Kit Methods.

Co když si výzkumnou fázi a testování nemůžu dovolit?

Výzkumná fáze je nákladná. U malých projektů a klientů s omezeným rozpočtem zpracováváme alespoň předimplementační analýzu. Jde o workshop za účasti klienta a jeho týmu snažící se zodpovědět otazníky, které před návrhem vznikají.

Co je výstupem a kam dál?

Výstupem Human-centered Design procesu je zadání pro vývoj vyladěného produktu a služeb, které uspokojí uživatele i vaše firemní cíle. Posouvá abstraktní hypotézy k produktu založenému na uchopitelných skutečnostech a potřebách.

Jestli chcete nezávazně probrat, jak můžeme pomoci vašemu projektu, napište nám a probereme to u kávy.

Pokud vás zajímá víc, doporučujeme následující zdroje:

• Primární zdroje o HCD ze Stanford Design School a IDEO HCD.
• Alternativní přístup od British Design Council s podobnými závěry: A study of the design process
• Double Diamond design proces od Dana Neslera z HyperIsland, který se inspiroval oběma předchozími studiemi a jeho následný vývoj po reflexi designerské komunity.