Uživatelský výzkum

Díky uživatelskému výzkumu zjistite potřeby, přání a obavy vašich uživatelů. Zjistíte, jaký cíl se pomocí vašeho produktu snaží dosáhnout, které funkce jsou pro ně nezbytné a které naopak považují za zbytečné.

Uživatelský výzkum vám pomůže rozhodnout se, jakým směrem se máte ve vývoji produktu vydat a určí, které jeho vlastnosti budou pravděpodobně cílem k úspěchu.

Průběh uživatelského výzkumu ovlivňuje metoda, která je při něm použitá. Tu nejvhodnější vybereme vždy přesně podle vašich potřeb.

Ideální je domluvit si s námi schůzku a u kávy či čaje probrat váš projekt. Schůzky se účastní i člen UX týmu, který rovnou navrhne, jak ve vašem projektu postupovat.

Vždy byste se měli snažit pozvat k testu cílovou skupinu vašeho produktu či služby. Problémy, které vaším produktem či službou řešíte jsou jim dost dobře známé a budou se dobře orientovat. Jejich zpětná vazba bude pro vás relevantní. Cílová skupina neznamená, že musí být respondent vaším zákazníkem. Je to ale člověk, který má stejné nebo velice podobné potřeby, obavy a přání jako vaši zákazníci.

Respondenty můžete začít shánět ve vašem okolí. Rozhlédnout se mezi svými kamarády či kolegy, použít soukromé sociální sítě nebo firemní sociální sítě, výdejní místo vašeho produktu nebo náborový formulář na webu. Další možností jsou specializované agentury, které vám s náborem respondentů dokáží pomoct.

Metody ve výzkumu nejčastěji rozdělujeme na kvantitativní a kvalitativní. Kvalitativní metody používáme, když se snažíme hlouběji proniknout do výzkumného problému. Zde patří například uživatelské testování, hloubkový rozhovor, focus group či deník.

Kvantitativními metodami naopak zjišťujeme, jak je problém velký, jak často se vyskytuje, nebo jaké množství uživatelů s ním bojuje. Mezi kvantitativní metody zaraďujeme dotazníky, A/B testing nebo analýza různých datových souborů.

Detailně jsme se o výběru výzkumné metody rozepsali v našem článku na blogu. Zde najdete i ukázkové situace, které vám výběr metody víc přiblíží.

Uživatelský výzkum by měl mít v designovém procesu produktu své stále místo. Ideální je dělat ho hned, jak budete mít myšlenku na váš produkt. Vůbec přitom nevadí, že se nejedná o fyzický produkt, který si můžou vaši uživatelé osahat – zvalidovat s nimi můžete již první nápad. Uživatelský výzkum je ale vhodné provést i když je váš produkt na trhu již řadu let – tím si potvrdíte, zda své zákazníky skutečně znáte a najdete další příležitosti, které umožní váš produkt vylepšit.

V závislosti od pokročilosti produktu v designovém procesu pak můžete volit jednotlivé výzkumné metody. Tu nejvhodnější metodu vám pomůžeme vybrat.

Firmám i jednotlivcům pomáháme hlavně s výzkumem digitálních produktů. Zaměřujeme se na weby, eshopy, aplikace či nástroje a to v různých fázích jejich vývoje – od nápadu přes prototyp až po plně funkční produkční verzi.

Myslíme však i na výzkum procesů, které ve firmách vedou k rozvoji produktu. Navrhujeme, jak identifikovat příležitosti, které řešení je vhodné pro uživatele i business a jak správně s celým procesem propojit uživatelský výzkum. S tím nám pomáhá metoda Product Discovery.