Ostatní6 min čtení
AI vám možná až příliš často říká, že máte pravdu
To, že něco zní logicky a dává to smysl, ještě neznamená, že je to pravda. A právě u AI je překvapivě snadné tyhle dvě věci zaměnit.
Pomohli jsme zvýšit spokojenost 1 000 000 uživatelů
- 2,3 → 4,8 hvězdiček hodnocení uživatelů
- 30 000 → 1 000 000+ nárůst uživatelů
Služba
Design · Řízení a rozvoj
Odvětví
BankovnictvíPředstavení
Komerční banka
V letech 2015 až 2023 jsme dělali UX mobilního bankovnictví Komerční banky společně s vývojáři z Cleverlance. Spolupráce začala tvorbou úplně nové aplikace, pokračovala jejím rozvojem: vznikly verze pro tři operační systémy, pro podnikatele i pro slovenský trh, kompletně nový design i nová informační architektura.
Stav před spoluprací
- 30 tisíc uživatelů aplikace
- 2,3 hvězdičky hodnocení aplikace
Vlastimír Havlíček
Head of design, Product designer
1.
Potřeba
Zjednodušit klientům práci s financemi.
Řadu operací museli klienti KB do té doby vyřizovat jen na pobočce. Cílem spolupráce bylo tyhle operace postupně přidávat do mobilní aplikace a zároveň kontinuálně zlepšovat funkce, které už aplikace měla.
Klient kladl na pohodlí uživatele velký důraz — aplikace proto vznikala a rozvíjela se s ohledem na uživatele. Každá věc, která šla do produkce, byla založená na známých datech a byla uživatelsky testovaná.
2.
Výzva
Růst uživatelů zvyšuje riziko každé změny.
Mobilní banku v době naší spolupráce nakonec využívalo přes milion lidí. Čím víc uživatelů aplikaci má, tím větší dopad může mít každá jednotlivá změna — a tím víc roste důležitost důkladného testování před každým nasazením.
K tomu se přidávala i technologická omezení: ne všechno, co se v návrhu vymyslelo, šlo hned postavit. Rozvoj aplikace šel ruku v ruce s rozvojem systémů banky, takže návrh musel počítat s tím, co je v daný moment technicky proveditelné.
Aplikace navíc v jednu chvíli existovala ve třech verzích pro tři různé platformy — iOS, Android a Windows Mobile — každá odlišná v ovládání i grafické podobě. Po zániku Windows Mobile zůstaly verze pro iOS a Android, jejichž design bylo potřeba sbližovat a přitom respektovat nativní chování a zvyklosti obou systémů.
3.
Řešení
Analýza, prototyp a testování v cyklech.
Postup je stejný bez ohledu na to, jestli jde o malou úpravu funkčnosti, nebo o přípravu kompletně nové generace aplikace: nejdřív analýza problému a známých dat, pak wireframing a prototypování, a nakonec uživatelské testování a testování aplikace. Prototypování a testování se opakovaly, dokud výsledek neseděl.
Analýza začala sběrem informací — z analytických nástrojů, rozhovorů s odborníky banky i uživateli a z dotazníkových šetření. DesignDev měl přístup k výzkumnému oddělení KB a podílel se na jeho chodu.
Osvědčilo se testovat rovnou v plné grafice: díky knihovně komponent s designem Mobilní banky šlo stavět wireframy přímo s finálním vzhledem. Klienti, kteří testovali holé wireframy bez grafiky, totiž komentovali víc vzhled než použitelnost.
Od první verze z roku 2012 s přibližně 30 tisíci uživateli prošla Mobilní banka několika generacemi. V létě 2016 vyšla nová generace, kterou si nainstalovalo 261 tisíc uživatelů — do března 2017 jejich počet vzrostl o 37 % na 332 tisíc. V roce 2019 jsme po čtyřech letech navrhování a testování změnili informační architekturu aplikace — nová navigace se dotkla 475 tisíc uživatelů. Přidala se i změna grafiky. Koncem roku 2020 mobilní banku používalo už 789 tisíc lidí.
Aplikace za tu dobu získala řadu ocenění
3. místo v AppParade, 2. místo v Online bance roku, 2. místo jako Bankovní inovátor roku a 1. místo v TOP APP Award.
Výsledky
4
generace mobilní banky
2,3 → 4,8
hvězdiček hodnocení aplikace
+37 %
růst uživatelů za necelý rok
Petr Kovář
Product Owner Mobilní banky a Mobilní banky Business
„Spolupráce probíhala od roku 2015 a za její trvání se nám podařilo společnými silami vytvořit 6 úplně nových aplikací, které byly uživatelsky optimalizované na nejrozšířenější platformy mobilních systémů."
Galerie
Chcete podobné řešení?
Martin Henych
CRO
+420 606 653 551
Po–Pá 9:00–17:00
info@designdev.cz
Odpovídáme do 24 hodin
Prohlédněte si naši další práci
Navrhujeme z reálných potřeb vašich uživatelů
Product DiscoveryDesign
Čtěte dál
Jeden článek nikdy nestačí. Vybrali jsme další, které vás posunou zase o kus dál.
Design5 min čtení
Hotová aplikace ještě není úspěšný produkt
Aplikace může splnit zadání, projít akceptačními testy a být připravená ke spuštění. A přesto nemusí splnit důvod, proč vznikla. Lidé jí nerozumějí. Nedokončí to, kvůli čemu přišli. Nebo ji jednou vyzkoušejí a už nemají důvod se vrátit.
Máte vizi? Pojďme ji proměnit v úspěšný digitální produkt
Martin Henych
CRO
+420 606 653 551
Po–Pá 9:00–17:00
info@designdev.cz
Odpovídáme do 24 hodin