Ostatní6 min čtení
AI vám možná až příliš často říká, že máte pravdu
To, že něco zní logicky a dává to smysl, ještě neznamená, že je to pravda. A právě u AI je překvapivě snadné tyhle dvě věci zaměnit.
Zvýšili jsme konverzní poměr e-shopu o 24 %
- +24 % konverzní poměr
- −61 % okamžité opuštění webu
Představení
Warehouse#1
Warehouse#1 se zpočátku zaměřoval na vyhledávání prémiového alkoholu a jeho dovoz do barů a restaurací. Touha dostat exkluzivní produkty mezi veřejnost byla podnětem k rozšíření do online prostředí — vzniká e-shop, jehož potřebu ještě posílily gastro restrikce v období covidové pandemie. Noví zákazníci, nové produkty, nové možnosti.
Stav před spoluprací
- Výkladní skříň, ne komerční e-shop
- Chybějící informace, které odrazovaly klienty
Michal Voják
CEO, Product designer
1.
Potřeba
S rozšířením prémiových destilátů mezi veřejnost přišla potřeba plnohodnotného e-shopu.
Otázka zněla: jak e-shop postavit tak, aby splňoval potřeby a přání rozrůstající se skupiny požitkářů? S tím jsme přišli nadšencům z Warehouse#1 pomoci.
2.
Výzva
Na prvních workshopech s klientem jsme určili cíle e-shopu a poznali cílovou skupinu.
Abychom získané informace zvalidovali, začali jsme výzkumem na několika frontách: data z Google Analytics, pozorování chování zákazníků nástrojem Smartlook a hloubkové rozhovory a uživatelské testování se 6 respondenty. Paralelně proběhl audit stávajícího webu, který odhalil řadu nálezů — od jednoduchých (kontrasty, velikosti fontů, kapitálky) po komplexní (menu, našeptávač, magazín).
Co bránilo konverzi
Uživatelé se obávali, že se láhev při přepravě rozbije, fulltextové vyhledávání nevracelo relevantní výsledky a chyběly jasné informace o termínu a ceně doručení.
3.
Řešení
Ke každé příležitosti jsme volili nejlepší kandidáty na řešení podle získaných dat a zkušeností a průběžně sledovali jejich vliv na konverzi.
Zaměřili jsme se na tři klíčové oblasti: názorně ukázat nekompromisní balení objednávek a bezpečnou přepravu lahví; upravit našeptávač i obrazovku s výsledky vyhledávání a zdokonalit algoritmus; a doplnit detail produktu o jasné informace o termínu a ceně doručení.
Spolu se specialistou na SEO Pavlem Ungrem a vývojáři z FG Forrestu jsme e-shop rozvíjeli kontinuálně — úpravami i tvorbou nových potřebných stránek.
Ocenění
Získali jsme 2× 1. místo jako nejlepší e-shop v soutěžích WEBTOP100 a IEA22.
Výsledky
+24 %
roční konverzní poměr
−61 %
okamžité opuštění webu
+26 %
konverze při využití vyhledávání
Petr Šmelhaus
E-commerce manager, Warehouse#1
Na začátku spolupráce jsme měli web, který byl krásným katalogem a výkladní skříní prémiových rumů, whisky a dalších destilátů. Během COVIDu bylo potřeba proměnit ho v prémiový a komerční e-shop. Řešení od DesignDev byla vždy komplexní: co chce zákazník a čeho chceme dosáhnout my. Zvolili jsme dobře — máme vynikající hodnocení od zákazníků a naše spolupráce pokračuje dál.
Výstupy
Chcete podobné řešení?
Martin Henych
CRO
+420 606 653 551
Po–Pá 9:00–17:00
info@designdev.cz
Odpovídáme do 24 hodin
Prohlédněte si naši další práci
Navrhujeme z reálných potřeb vašich uživatelů
Čtěte dál
Jeden článek nikdy nestačí. Vybrali jsme další, které vás posunou zase o kus dál.
Design5 min čtení
Hotová aplikace ještě není úspěšný produkt
Aplikace může splnit zadání, projít akceptačními testy a být připravená ke spuštění. A přesto nemusí splnit důvod, proč vznikla. Lidé jí nerozumějí. Nedokončí to, kvůli čemu přišli. Nebo ji jednou vyzkoušejí a už nemají důvod se vrátit.
Máte vizi? Pojďme ji proměnit v úspěšný digitální produkt
Martin Henych
CRO
+420 606 653 551
Po–Pá 9:00–17:00
info@designdev.cz
Odpovídáme do 24 hodin