Při vzdálených výzkumech jsme se specificky zaměřovali na tři druhy – testování použitelnosti, hloubkové rozhovory a workshopy. Při každém z nich jsme měli odlišné požadavky. Bohužel jsme zatím nenašli nástroj, který by jsme mohli využít ve všech situacích. Při našem hledání jsme ale narazili na dva výborné nástroje a to Lookback a Miro.
Loockback je nástroj, který můžete použít pro moderované i nemoderované testování prototypů na počítači nebo mobilu. Při nemoderovaném testování dostane respondent seznam úkolů, které postupně plní. Lookback ho přitom nahrává a po skončení nahrávku zasílá výzkumníkovi. My jsme ho využívali primárně na moderované testování použitelnosti. Začínali jsme s prototypy na počítačích, kde jsme se ještě s Lookbackem seznamovali a přicházeli na to, jakým způsobem s ním pracovat. V této fázi jeden z kolegů vytvořil krátký návod pro pozorovatele. Také jsme zjistili, jaká je minimální rychlost internetu respondentů, kterou jsme začali zadávat do rekrutace. Pak jsme přidali i testování na mobilu, kde jedním ze zádrhelů na straně respondentů byla nutnost používat sluchátka kvůli zvukové ozvěně.
Screenshot z aplikace Lookback
Miro nabízí poměrně širokou škálu funkcí. Umožňuje vytvářet informační architekturu, myšlenkové mapy, low fidelity prototypy nebo kanban modely jednotlivých tasků. V našem případě jsme ho využívali pro dva účely. Prvním byla komunitní ideace v rámci návrhu nového nástroje. V této fázi jsme zde zpracovávali myšlenky a nápady z předchozích rozhovorů. Druhým účelem bylo vyhodnocování testů použitelnosti, kdy jsme zde přidávali jednotlivé obrazovky a k nim zařazovali naše postřehy. Díky tomu nebylo nutné, aby byl celý tým přítomen na testování a dělal zápisy přímo tam. Třetím účelem byl workshop týmu, během kterého jsme zpracovávali informace ohledně používání nástrojů na tvorbu prototypů.
Screenshot z aplikace Lookback
V poslední řadě jsme se soustředili na hloubkové rozhovory a pro ně využívali jednoduše Skype nebo Google Meet. Tyto nástroje zařazuji do jedné skupiny, protože jsme mezi nimi volili jen podle potřeby konkrétního respondenta. Setkávali jsme se s nimi hlavně při hloubkových rozhovorech i testováních použitelnosti. V případě testování jsme respondentovi poslali odkaz na prototyp prostřednictvím chatu.
V současnosti stále využíváme všechny nástroje, i když se snažíme dělat výzkumy tváří v tvář. Loockback nám vyhovuje jako prostředí pro nahrávání testování, psaní poznámek a kvůli možnosti sdílet výzkum naživo v rámci organizace. Miro aktuálně používáme hlavně na vyhodnocování testů použitelnosti. A na Skype či Google Meet se obracíme v případě nutnosti rychlého a levnějšího testování našich prototypů.
Rádi ale poznáme a otestujeme i další nástroje. Máte dobré zkušenosti s něčím dalším? Znáte nástroj, který dokáže obsáhnout všechny naše požadavky? V tom případě budeme rádi za doporučení.
Jeden článek nikdy nestačí. Vybrali jsme další, které vás posunou zase o kus dál.
Do nové epizody DesignDev podcastu si Dominik pozval Tomáše Vovese, Product Growth Team Leadera v Livesportu. Tomáš patří mezi lidi, kteří v Livesportu vybudovali A/B testing od úplného začátku a dnes vede tým, který pomáhá rozhodovat o vývoji produktu na základě dat.
Existuje spousta názorů na to, jak je výzkum důležitý při vytváření produktů. Někteří tvrdí, že inovátoři nepotřebují znát potřeby uživatelů, protože inovátoři se nesmí ptát. Často přitom svým způsobem interpretují výroky Forda či Jobse. Jiní naopak tvrdí, že bez výzkumu není možné dělat správná rozhodnutí. Ale která cesta je ta správná?
