Uživatelským výzkumem poznáváme potřeby, obavy a přání vašich zákazníků a uživatelů. Zjištění pak používáme ke zlepšení vašich produktů a služeb.
Když se chceme vydat cestou uživatelského výzkumu, častokrát nevíme, jakou metodu zvolit a jak vlastně postupovat. Podle čeho rozhodnout, která metoda je ta správná? V tomto článku se zaměříme hlavně na výzkum uživatelů, tedy na zjišťování toho, kdo jsou naši zákazníci a jaké jsou jejich cíle, obavy a potřeby.
Když vytváříme v digitálním prostředí nový produkt, často při tom zaznívá slovo výzkum. Nejčastěji potom spojení uživatelské testování. To je ale jen jedna z metod, která se ve výzkumu dá použít. Co tedy je uživatelský výzkum a k čemu nám slouží?
Stává se vám, že sedíte s vaším klientem či na týmové poradě a řešíte, že uživatelé mají nějaký problém či potřebu a vám se rovnou v hlavě začne rýsovat perfektní řešení? Nebo za vámi přijde klient či product owner s tím, že je již vymyšlené řešení nějakého problému a je potřeba to jen z-uxovat? Dnes se podíváme, jaké nástrahy tyto postupy skrývají.
Při vzdálených výzkumech jsme se specificky zaměřovali na tři druhy – testování použitelnosti, hloubkové rozhovory a workshopy. Při každém z nich jsme měli odlišné požadavky. Bohužel jsme zatím nenašli nástroj, který by jsme mohli využít ve všech situacích. Při našem hledání jsme ale narazili na dva výborné nástroje a to Lookback a Miro.
Když svět postihla pandemie viru COVID-19, všichni jsme se museli rychle naučit novému stylu práce z domu. Dříve byl home office spíše občasná výpomoc nebo občasná úleva od kanceláře, ale rozhodně nebyl běžnou součástí naší práce.
