Uživatelské testování

Test může probíhat online, nebo osobně. Vždy se snažíme najít takový způsob, který bude na situaci nejlépe pasovat.

a) Schůzka nad produktem
Setkáme se s vámi a zjistíme, co je vašim cílem. Vybereme nejvhodnější formu testování, specifikujeme cílovou skupinu a dohodneme to, jakou formou bude probíhat nábor. Společně si projdeme web, eshop, aplikaci či prototyp a řekneme si, co bude potřeba otestovat.

b) Scénář pro test
Poté vytvoříme scénář, podle kterého testování proběhne. Ten bude zestaven z modelových situací, díky kterým zjistíme použitelnost vašeho produktu a identifikujeme problémové oblasti.

c) Příprava prostředí
Připravíme prostředí, které budeme testovat. Může to být vaše mobilní aplikace, váš web či e‑shop. V případě konceptu vytvoříme wireframe či funkční prototyp. Cena wireframu se vypočte individuálně.

d) Nábor respondentů
Společně s vámi nebo svépomoci najdeme takové respondenty, kteří co nejlépe odpovídají vaší cílové skupině. Díky tomu dosáhneme maximálního výsledku. Pro jeden test potřebujeme 5 až 8 respondentů.

e) Testování s respondenty
Testování bude probíhat v naší laboratoři nebo online přes specializovaný nástroj. Na testování se můžete přijít podívat nebo si později pustit sezení ze záznamu.

f) Vyhodnocovaní výsledků a výstup
Všechny nahrávky postupně projdeme, sepíšeme vám nejdůležitější informace a navrhneme další postup. Problémové místa graficky znázorníme v specializovaném nástroji. Vyhodnocení dostanete i formou prezentace, kde budeme mít možnost probrat vaše dotazy.

Pro zjištění relevantních výsledků doporučujeme mít 5 respondentů na jednu cílovou skupinu. Respondenti v takovém počtu podle našich zkušeností dokážou zjistit většinu chyb v použitelnosti, které se můžou nacházet ve vašem produktu.

Použití menšího vzorku než 5 respondentů
Pokud byste pracovali s menším vzorkem, může se vám stát, že některé problémová místa neodhalíte.

Použití většího vzorku než 5 respondentů
V této situaci naopak budete vynakládat zbytečné množství financí i času, které nemusí odpovídat skutečnému užitku z testování.

Jednoduchá odpověď je, že testovat můžete prakticky cokoliv. Je ale důležité si uvědomit, zda má proběhnout testování na počítači, tabletu či telefonu.

V Designdevu se nejčastěji zaměřujeme na testování webových stránek, eshopů, mobilních či desktopových aplikací a to ve variantě offline i online. Pokud je váš produkt složen z několika různých platforem (například mobilní i desktopové aplikace), můžeme je otestovat současně v rámci jednoho sezení.

Vždy byste se měli snažit pozvat k testu cílovou skupinu vašeho produktu či služby. Problémy, které vaším produktem či službou řešíte jsou jim dost dobře známé a budou se dobře orientovat. Jejich zpětná vazba bude pro vás relevantní. Cílová skupina neznamená, že musí být respondent vaším zákazníkem. Je to ale člověk, který má stejné nebo velice podobné potřeby, obavy a přání jako vaši zákazníci.

Respondenty můžete začít shánět ve vašem okolí. Rozhlédnout se mezi svými kamarády či kolegy, použít soukromé sociální sítě nebo firemní sociální sítě, výdejní místo vašeho produktu nebo náborový formulář na webu. Další možností jsou specializované agentury, které vám s náborem respondentů dokáží pomoct.

Při tomto experimentu najdeme problémy, které brání uživatelům v dalším postupu naším produktem či službou. Může jít například o procesy dokončení nákupu na webu, odeslání formuláře, nalezení hledané informace atd.

Nejčastěji narazíme na problémy typu:
špatně nazvané prvky – uživatel neví, co se pod pojmem skrývá,
špatně dohledatelné informace – uživatel nenajde danou informaci tam, kde ji očekává,
hůře dostupné elementy – uživatel má potíže s kliknutím na daný element, pole se zdá být neaktivní
neodpovídající obsah – uživatel čeká, že na stránce budou jiné informace, než tam jsou,
prvky se chovají nestandardně – např. uživatel očekává hover efekt na neklikacích prvcích,
apod.

Testování použitelnosti se nejčastěji provádí v situaci, pokud váš produkt na trhu již funguje. Zjistíme, jak v něm vaši zákazníci dokážou naplňovat své potřeby a identifikujeme problémová místa. Dokážeme ale otestovat i produkt, který je teprve ve fázi prototypu. Ten by se měl ideálně chovat tak, že respondent ani nepozná, že se nenachází ve skutečném produktu a může s prototypem interagovat naprosto přirozeně.

Vůbec ale nevadí, když ještě nejste tak daleko. Testovat můžete, jakmile budete mít něco fyzického v ruce. Vůbec přitom nevadí, že se jedná jen o koncept na papíru či nepohyblivý low fidelity prototyp.

Scénář je složen z několika částí.
1. úvod – zde respondentovi stručně představíme obsah testování a řekneme mu o případném nahrávání a uchovávaní osobních informací respondenta.

2. modelové situace – hlavní část testu je složena z několika modelových situací. Ty se vždy stanovují s ohledem na cíl testování. Například pokud máme za cíl otestovat použitelnost eshopu s oblečením, některé modelové situace mužou vypadat nasledovně:
- Představte si, že si chcete koupit tričko od značky Adidas. Jak budete postupovat?
- Tričko se vám po několika týdnech používaní natrhlo a vy ho chcete reklamovat. Jak to uděláte?
- Jak zjistíte, zda má eshop na skladu tenisky Nike AirMax?

3. závěr – po přechodě všech situací je vhodné se respondenta zeptat na závěrečné dotazy a dát mu prostor na zhodnocení produktu. Poté by měla zaznít informace o odměně, pokud byla dohodnuta.